Anne esittäytyy

Hei!

Olen Anne Peltola ja toimin asiakaspalvelutiimissä asiakasneuvojana. Tulin Lammaisten palvelukseen 2011, mutta sähköalalla olen toiminut jo 80-luvun alkupuolelta asti.  Päivittäisen asiakaspalvelun lisäksi tehtäviini kuuluu mm. laskutuksesta huolehtiminen sekä liittymien ja uusien kohteiden perustaminen. Yhteistyössä mittauspuolen kavereiden kanssa varmistamme käyttötietojen saatavuuden.  Uutena asiana sähköalalle on tullut asiakkaiden mahdollisuus myydä esim. aurinkopaneelilla tuottamansa ylijäämäsähkö verkonhaltijalle. Tämä pientuotannon käsittely on ollut viime aikoina työpöydälläni.  Nyt asiakkaat saavat vähennyksen verkkoon syöttämästään sähköstä samalla laskulla kulutuksen kanssa

Sähkö on tuotteena ja palveluna mitä hienoin. Sähkö tuodaan sinulle kotiin joka vuorokauden minuutti ja on aina saatavilla.  Me huolehdimme siitä, että sähkön käyttö on sinulle mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Kaikissa sähköön liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä. Puheluihin vastaamisen meidän porukka on järjestänyt niin, ettei sinun tarvitse jonottaa tai puhua automaatin kanssa.

Tätä kirjoittaessani loman alkuun on pari päivää, siksi kuvakin on jo vapaa-ajalta. Toivottavasti nyt jää aikaa enemmän harrastuksille liikunnan parissa ja etenkin oleskelulle kahden pienen lapsenlapsen kanssa

Nauttikaa suvesta ötököistä ja sadekuuroista huolimatta, valoisaa kesää jokaiselle!

Asentajien aamuhetki

Joukko keltaisiin sonnustautuneita miehiä istuu jokainen omalla paikallaan ja on aika luoda katsaus tuleviin päivän tapahtumiin.

Tänään on työpäivä alkanut normaalisti ja kortit on leimattu ennen seitsemää. Puhelimet alkaa piristä ja asentajat kirjaa muistiin päivän aikana hoidettavia asioita.

Toisinaan työpäivä alkaa jo ennen auringon nousua. Silloin kun suurin osa verkon alueella asuvista ihmisistä nukkuu, asentajat ovat töissään.

Tällaisia tapauksia on mm. erilaiset verkon raivaus työt sekä kytkentätyöt, jotka vaativat sähkön katkaisemista verkosta. Nämä työt pyritään hoitamaan niin, ettei sähkökatkokset aiheuta suurta hankaluutta asiakkaille. 

Ennalta suunnitelluista katkoista myös ilmoitetaan asiakkaille aina etukäteen kirjeellä. Viime aikojen ennakoidut katkot on suoritettu klo 03-05 välillä, jolloin katko haittaa mahdollisimman vähän asiakkaitten arjen askareita.

Ns. normaali päivänä aamutuokion jälkeen asentajat lähtevät tehtäviinsä. Jokaisella on oma ennalta suunniteltu tehtävä. Tosin tilanne saattaa muuttua radikaalisti, jos tapahtuukin ennalta suunnittelemattomia katkoja. Toisinaan luonto yllättää ikävästi. Tuuli saattaa voimistua myrskylukemiin ja tuhoa alkaa syntyä. Puita kaatuu myrskyn voimasta linjoille ja sähköt katkeaa asiakkailta.

Onneksi nämä on suht harvinaisia eikä onneksi puhuta päiväkausia jatkuvista sähkökatkoista. Mutta tälläisen poikkeustapauksen koittaessa asentajien on oltava valmiita pitkiinkin työvuoroihin, taikka paremmin tehtävä töitä vuorotta.

Tänään onneksi aurinko paistaa ja myrskytuulet ei uhkaa verkkoa. Töihin voidaan lähteä rauhallisin mielin.

Aurinkoista juhannuksen aikaa!

Henkilöstöä tutuksi!

Usein asioidessaan puhelimessa, muodostuu tietynlainen kuva ihmisestä. Millaiset kasvot vastaa ääntä? Millainen ihminen siellä toisessa päässä on?

Lammaisten Energian henkilökunta näkyy katukuvassa useasti autolla ohi vilahtaessa tai asentajat työmailla kypärät tai lakit syvällä päässä. Toimistossa tapahtuva asiakaspalvelu toimii henkilökohtaisen, kasvokkain tapahtuvan palvelun lisäksi myös puhelimessa ja sähköisesti.
Nyt onkin tarkoitus antaa kasvot äänille, jotka puhelimessa tai sähköisesti asiakkaita palvelee sekä kurkistamme myös asentajien työpäivään kesän aikana.

Lammaisten Energian henkilökunta tutuksi juttusarjan avaa käyttöpäällikkönä toimiva Tuomas Kirjavainen, joka kertoo itsestään näin:

Sähköinen tervehdys!

Olen Tuomas Kirjavainen ja toimin Lammaisten Energia Oy:ssä käyttöpäällikkönä. Käyttöpäällikkö nimikkeestä huolimatta työtehtäväkenttääni kuuluu, kuten meillä monella, yhtiön tehtävät laidasta laitaan. Päävastuualueina kuitenkin energian mittaus eli kansan kielellä etäluettavat mittarit ja niiden antamien tietojen hallinta sekä sähköverkon käyttöön liittyvät tehtävät.
Sähköverkon käyttöön sisältyy myös monia mielenkiintoisia osa-alueita mm. sähköasemien (joista sähkö maakuntaan lähtee) laitteiden sekä sähköverkon kauko-ohjattavien "kytkinten" kunnosta ja toiminnasta huolehtiminen. Myös sähköverkon ohjaukset esimerkiksi työ- ja vikakeskeytystilanteessa kuuluvat osana sähköverkon käyttöön.

Työtehtävät ovat hyvin asiakasläheisiä ja teknisestä asiakaspalvelusta toimin meillä yhtenä kolmesta. Sieltä kautta asiakas löytää vastauksen mieltä askarruttavaan teknisen puolen kysymykseen.

Paikallistuntemus ja asiakaspalvelu laskunmaksusta sähköverkon teknisiin kysymyksiin ovat meidän valttejamme!

Lopuksi voisin todeta, että "kun olin nuorempi, ajattelin, että sähkö on lähes tärkeintä maailmassa, nyt vähän vanhempana tiedän sen"

Tavataan energisissä merkeissä!

Tuomas Kirjavainen
Käyttöpäällikkö
Lammaisten Energia Oy